Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!IT Vartotojų Pagalba
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome IT vartotojų pagalbos specialisto, kuris prisijungs prie mūsų techninės pagalbos komandos ir padės užtikrinti sklandų IT paslaugų teikimą mūsų organizacijos vartotojams. Ši pozicija yra svarbi siekiant užtikrinti, kad visi darbuotojai galėtų efektyviai naudotis technologijomis, o iškilus problemoms – greitai gautų reikiamą pagalbą.
Pagrindinės atsakomybės apima techninių problemų sprendimą, vartotojų konsultavimą, programinės ir techninės įrangos diegimą bei priežiūrą, taip pat bendradarbiavimą su kitais IT skyriais siekiant užtikrinti sistemų stabilumą ir saugumą. Kandidatas turėtų būti pasirengęs dirbti tiek nuotoliniu būdu, tiek vietoje, gebėti greitai reaguoti į iškvietimus ir efektyviai spręsti problemas.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebės aiškiai paaiškinti techninius dalykus netechniniams vartotojams, taip pat turės patirties dirbant su įvairiomis operacinėmis sistemomis, tinklais ir programine įranga. Taip pat svarbu gebėjimas dirbti komandoje, laikytis nustatytų procedūrų ir dokumentuoti atliktus veiksmus.
Ši pozicija suteikia galimybę tobulėti IT srityje, susipažinti su naujausiomis technologijomis ir prisidėti prie organizacijos efektyvumo didinimo. Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje – kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams telefonu, el. paštu ar tiesiogiai
- Spręsti programinės ir techninės įrangos problemas
- Diegti, konfigūruoti ir prižiūrėti kompiuterius bei programinę įrangą
- Vesti įrašus apie incidentus ir jų sprendimo eigą
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais sprendžiant sudėtingesnes problemas
- Užtikrinti duomenų saugumą ir laikytis IT politikos
- Atnaujinti vartotojų paskyras ir prieigos teises
- Testuoti ir diegti naujas IT sistemas ar atnaujinimus
- Mokyti vartotojus naudotis IT sistemomis
- Stebėti IT infrastruktūros veikimą ir pranešti apie sutrikimus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas IT srityje
- Bent 1 metų patirtis IT pagalbos srityje
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su Windows ir/ar Linux operacinėmis sistemomis
- Žinios apie tinklų pagrindus (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Patirtis dirbant su pagalbos bilietų sistemomis (pvz., Jira, Zendesk)
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
- Geri anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu)
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties IT pagalbos srityje?
- Ar esate dirbęs su pagalbos bilietų sistemomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip sprendžiate situacijas, kai nežinote atsakymo į vartotojo klausimą?
- Kokias operacines sistemas esate administravęs?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų sprendimai atitiktų IT saugumo politiką?
- Ar turite patirties mokant vartotojus naudotis IT sistemomis?
- Kaip valdote kelis užklausų sprendimus vienu metu?
- Kokius įrankius naudojate nuotolinei pagalbai teikti?
- Kaip dokumentuojate atliktus veiksmus?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl profesinio tobulėjimo šioje pozicijoje?
